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肯德基、蜜雪冰城、一点点等被点名,江苏省消

发布时间:2021-07-09 17:45   浏览次数:次   作者:ahao11
新华报业网
江苏
经济学
正文 肯德基、蜜雪冰城、一点点等被点名,江苏省消保委发布2021年上半年投诉分析报告
7月9日,江苏省消保委发布2021年上半年投诉分析报告。报告显示,2021年上半年,江苏省消保委系统共受理各类维权请求491328件,其中咨询395152件,投诉96176件,分别占受理总量的80.43%和19.57%,为消费者挽回经济损失8000多万元。

舆情方面,2021年上半年,江苏共监测消费者权益保护信息567124条,整体呈波浪式走势,其中敏感舆情184079条,占总舆情的32.5%。舆情信息主要来源于微博、微信、腾讯新闻、网易、今日头条、Tik Tok等媒体和平台。

从消费类型分析,上半年商品投诉54333件,占受理总量的56.49%,同比增长19.63%;服务业41843家,占比43.51%,同比增长11.49%。

从商品类型分析,家用电子投诉排名第一,投诉12315件,问题主要集中在售后服务、质量和合同方面;食品类投诉占第二位,共投诉8768件。问题主要集中在质量、合同和安全上;日用商品投诉排名第三,问题多出现在质量、合同、售后服务等方面。

从服务类型分析,对生活和社会服务的投诉较为突出,投诉数量达14814件,其中投诉最多的是合同问题,占投诉总量的48.51%;销售和服务投诉排在第二位,问题主要集中在合同、售后服务等方面,教育培训投诉上升到第三位,问题主要集中在合同、售后服务和价格方面。

从舆情数据来看,引起公众关注的热点主要有四个:一是零食尤其是饮料的安全问题频发。比如,苏州某肯德基将消毒水误当作冰水供消费者饮用,蜜雪冰城饮品店在市场监管部门检查时,涉嫌篡改未密封食材的日期标签,未按标签规定要求存放食品原料,南京某奶茶一点点在原料货架上存放有毒消毒片。二是盲盒处于监管“盲区”,宠物、机票、文具等盲盒存在明显问题。例如,有媒体报道称,家长担心文具盲盒,在苏州ZTO快递站发现了活猫狗。三是以校外教育培训为代表的预付费消费服务行业纠纷投诉较多。虚假宣传、门店“跑路”、合同纠纷等问题备受消费者关注。比如南京著名健身连锁“金鸡条”被曝光,其多家门店陆续关门,消费者退费难。四是新消费问题日益突出。比如新能源汽车、迷你家电等新兴消费品,在管理规范、质量标准等方面需要进一步加强和完善。

校外教育培训问题突出

近年来,校外教育培训的普及有增无减。随着发展,行业也暴露出了自身的问题,引发了不少消费纠纷。2021年上半年,江苏全省消费者保护系统共受理校外教育培训投诉2191件,占受理服务投诉的5.24%。